Términos y Condiciones Cross Border Xpress
INFORMACIÓN DE LLEGADA
Encontrará nuestro módulo de atención justo después de pasar por migración del Cross Border Xpress, con los logos de MÁS Rent a Car y Mex Rent A Car, en dónde uno de nuestros agentes lo acompañará a su auto. De igual forma, puede llamarnos directamente al teléfono +1 619-323-3100 y +1 619-354-3639 desde Estados Unidos, o al +52 (33) 4624 2114 desde México para mayores informes.
REGLAS
Es importante conocer la documentación que te será solicitada al momento de recoger tu auto:
- Identificación oficial vigente (Pasaporte).
- Licencia de conducir vigente.
- Tarjeta de crédito.
No se podrá utilizar la misma tarjeta de crédito o el mismo tarjetahabiente para rentar dos o más vehículos dentro del mismo periodo de tiempo. La tarjeta de crédito debe ser presentada de forma física, contar con más de un año de uso y estar personalizada (Que conlleve su nombre y firma).
Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard y American Express).
RESIDENTES DEL SUR DE CALIFORNIA
La siguiente política se aplica a todos los residentes del sur de California.
- Dos identificaciones con nombres que coincidan, se debe tener una foto para verificar la identidad (licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, tarjeta de Costco, nombre grabado en la tarjeta de crédito).
- Dos tarjetas de crédito principales a nombre del arrendatario principal. (no se aceptan tarjetas prepago).
- Comprobante de seguro vigente en el momento de la recogida.
- Factura de servicios públicos actual con la dirección correspondiente a la licencia (puede ser una forma digital de la factura).
- Limitaciones de kilometraje y restricciones geográficas.
- Se requiere un depósito reembolsable de la cantidad de $1,000.00 USD además del alquiler.
PERIODO DE GRACIA
Tu reservación contará con un periodo de gracia de 6 horas después de la hora confirmada de su llegada. Después de este tiempo, no podremos garantizar la unidad reservada, pero puedes estar seguro de que haremos todo lo posible para ofrecerte una solución de movilidad.
CONDUCTOR ADICIONAL
Tu tarifa MÁS Rent a Car ya cuenta con conductores adicionales sin costo. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal. Esto aplica para la tarifa MÁS Esencial y MÁS Total.
EDAD
La edad mínima para poder rentar un auto es de 21 años y no existe cargo relacionado a edad mínima para rentar. Esto aplica para la tarifa MÁS Esencial y MÁS Total.
DEPÓSITO
El depósito requerido depende de la cobertura o protección seleccionada, así como el tipo de tarjeta de crédito utilizada, tal como se explica a continuación:
El depósito requerido se basa en el tipo de auto seleccionado y es adicional al cobro de la renta del auto. $150.00 USD para autos categoría Mini, Económico, Compacto e Intermedio. $200.00 USD para autos categoría Standard, Full Size, Premium, Lujosos, SUV Compacta, SUV Intermedia, Standard SUV, Specialty Sport, Convertible Compacto, MiniVan, Van Intermedia, Specialty Convertible, Todoterreno y Pick-up. $300.00 USD para autos categoría Full Size SUV, Premium SUV, FullSize Van. Métodos de pago aceptados para depósitos: Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, American Express. NO se aceptan los depósitos en efectivo.
EQUIPO ADICIONAL
Silla de bebé: Para infantes por debajo de los 4 años de edad es requerido viajar con asientos especiales. La silla de bebé tiene un costo de $8.99 USD por día más impuestos. Si la silla no es devuelta en las mismas condiciones de cómo fue otorgada, cargos adicionales se aplicarán por limpieza o restauración.
Hotspot: Se encuentran disponibles por $14.00 USD por día más impuestos. Este equipo otorga acceso a internet. Para mayor información, favor de solicitarla a nuestros agentes a su llegada.
GASOLINA
Todos los autos deberán ser devueltos con la misma cantidad de gasolina con la que fue entregado al inicio de su renta para evitar cargos por recarga de gasolina. Pregunta a nuestros agentes por la opción de prepago de gasolina.
DEVOLUCIÓN EN OTRA SUCURSAL
El costo de devolución en otra sucursal dentro de México dependerá de la distancia entre la oficina de recogida y la de devolución.
GEOGRAFÍA
Los vehículos están autorizados para circular únicamente por California, Nevada y Arizona. Solicite más información en el mostrador de alquiler. Nuestros vehículos tienen placas estadounidenses y mexicanas, dependiendo de la categoría. Los residentes del sur de California están sujetos a limitaciones de kilometraje y restricciones geográficas.
Los vehículos con placas mexicanas pueden cruzar la frontera con México agregando protección de cobertura total y el precio varía dependiendo del tipo de vehículo. No todas las categorías de vehículos son elegibles para esta opción
Los vehículos con placas de EE.UU. pueden cruzar la frontera a México mediante la adición de la protección de Responsabilidad Civil exigida por la ley, puede solicitar más información en el mostrador. Disponible para ciudadanos estadounidenses con licencia de EE.UU. No todas las categorías de vehículos son elegibles para esta opción.
KILOMETRAJE
El kilometraje es ilimitado. Clientes locales deberán presentar una tarjeta de crédito (No débito) a su nombre para proceder con el arrendamiento y cuentan con 150 millas de forma gratuita por día. Millas que sobrepasen éste monto serán cobradas a $0.40 USD cada una.
LICENCIA DE CONDUCIR
Todos los arrendatarios/conductores deberán presentar una licencia de conducir vigente al momento de recoger el vehículo. Misma deberá contar con más de 1 año de uso y encontrarse en alfabeto romano.
En caso de no contar con licencia en alfabeto romano, deberás presentar una licencia de conductor internacional válida durante el periodo de renta.
Las licencias virtuales no serán válidas para proceder con la renta del vehículo.
NO FUMAR
Favor de no fumar dentro del vehículo. En caso de detección de humo, aplicará un cargo por concepto de limpieza. Igualmente, en caso de presentar una quemadura por cigarro o cualquier otro instrumento de fuego, se procederá con un cargo por daño o quemadura.
PAGOS
Métodos aceptados para el pago de la renta: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express).
No se aceptan pagos en efectivo, cheques de viajero o tarjetas pre-pagadas para ningún tipo de pago.
Las Tarjetas de Débito estadounidenses deberán contener el nombre impreso en la misma.
Clientes locales deberán presentar una tarjeta de crédito (No débito) a su nombre para proceder con el arrendamiento. Puede consultar la sección de “RESIDENTES DEL SUR DE CALIFORNIA” para más información.
Los fondos que no sean utilizados serán devueltos a través de la misma tarjeta de crédito utilizada posterior a la devolución del auto. Debido a los procesos bancarios, puede tomar de 2 a 5 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta bancario del cliente cuando se utilice este tipo de pago. En caso de que se utilice una tarjeta de Débito para otorgar el depósito, puede tomar hasta 14 días en reflejarse en el estado de cuenta bancario del cliente. Mex Rent a Car no se hace responsable por esta demora en el proceso bancario o por cargos que puedan existir relacionados a este proceso.
PREPAGOS
MÁS Rent A Car se reserva el derecho a no entregar el auto si considera que el conductor está incapacitado para conducir o no cumple con los requisitos establecidos, incluso en el supuesto que se haya prepagado la reservación. Por ello, es muy importante que conozcas los requisitos que se deberán presentar al momento de recoger tu vehículo. Para más información por favor comunícate con nosotros al teléfono +52 (33) 4624 2114.
PROTECCIONES Y SEGUROS
Usted podrá seleccionar una de las siguientes opciones de protección al momento de su llegada. MÁS Rent a Car recomienda ampliamente a todos nuestros clientes que incluyan protecciones contra daños personales. Los vehículos con placas mexicanas ya cuentan con el seguro de Responsabilidad a daños a terceros por hasta $1,000,000.00 USD.
Las siguientes opciones de cobertura son opcionales:
(RLP) Rental Liability Protection: Provee al arrendatario de cobertura contra daños a terceros por los límites que marca el estado. RLP tiene un costo de $16.99 USD por día más impuestos.
(SLI) Supplemental Liability Insurance: Cobertura opcional contra daños a terceros. Abarca la protección contra daños a terceros después de lo que marca el estado y hasta $1,000,000.00 USD. SLI tiene un costo de $11.84 USD por día más impuestos.
(LDW) Loss Damage Waiver: Limita la responsabilidad del cliente sobre el auto en arrendamiento a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. LDW tiene un costo de $11.00 USD por día más impuestos.
(PAI/PEC) Personal Accident Insurance/Personal Effects Coverage: Por favor pregunte a nuestro agente para mayores informes acerca de esta protección. PAI/PEC tiene un costo de $4.99 USD por día más impuestos.
(RSA) Roadside Assistance: Solicite mayores informes y restricciones a nuestros agentes a su llegada. RSA tiene un costo de $3.99 USD por día más impuestos.
TIPO DE CAMBIO
Debido a la fluctuación de los tipos de cambio, ten en cuenta que el importe cargado en tu tarjeta de crédito puede diferir del precio presupuestado en nuestra página. La diferencia (si existe) dependerá del tipo de cambio durante el periodo comprendido entre el momento en que la reservación fue hecha y el momento en que el cobro se refleja en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Del mismo modo, en el caso de que debamos realizar una devolución a tu cuenta, te devolveremos el importe exacto cobrado inicialmente y no seremos responsables de cualquier fluctuación que pueda resultar en un reembolso superior o inferior a lo esperado.
Los cargos serán realizados en dólares estadounidenses, le sugerimos revisar la equivalencia con el tipo de cambio de su banco emisor.
RESERVACIONES POR INTERNET
Tarifas que se vean afectadas por un problema técnico del sitio web, de la base datos u otros medios o si la tarifa mostrada es incorrecta debido a un problema técnico o intento de manipulación de la tarifa mostrada, no serán honradas por la locación.
CANCELACIONES
Si tu reservación fue confirmada a través del sitio web www.masrentacar.com o a través de nuestro Centro de Reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114, por favor utiliza el mismo conducto para cancelarla. Si tu reservación fue confirmada a través de un sitio de terceros (broker, agencia de viaje en línea, etc.) por favor utiliza el mismo canal para solicitar tu cancelación. Algunos sitios de terceros cuentan con cargos por cancelación si la reservación no es cancelada dentro de cierto periodo de tiempo previo a tu renta. MÁS Rent A Car no se hace responsable por dichos cargos de cancelación.
Si tu reservación es cancelada 5 días antes de la fecha y hora de recogida, recibirás el reembolso correspondiente (Aun cuando no hayas contratado el seguro FLEX). En caso contrario, no se aplicará ningún reembolso. En caso de no contratar el seguro FLEX y requerir de algún cambio deberás ponerte en contacto con el área de Atención a Clientes al correo atencion@mexrentacar.com para evaluar tu caso en particular.
En caso de haber contratado el seguro FLEX, podrás solicitar tu reembolso hasta 24 horas antes de la fecha y hora de recogida (El costo del seguro FLEX no es reembolsable en ningún momento).
SEGURO FLEX
Es el seguro de cambios y cancelaciones con hasta 24 horas de anticipación. El costo del seguro FLEX varía de acuerdo a la clase de auto seleccionado y al número de días de renta.
En caso de solicitar un reembolso con seguro FLEX, se determinará que se cumpla con 24 horas de anticipación a la hora y día de renta, y conforme a ello se tramitará el reembolso de la tarifa de renta. Una vez aplicado el reembolso, podría verse reflejado en su estado de cuenta hasta 15 días hábiles posteriores, dependiendo del banco emisor.
De la misma forma, podrás modificar las fechas de tu reservación con hasta 24 horas de anticipación, solo deberás cubrir la nivelación tarifaria, en caso de existir.
OTROS
Su reservación contará con un periodo de gracia de 1 hora después de la hora confirmada de su llegada.
DEVOLUCIÓN ANTICIPADA//TARDÍA: La tarifa reservada aplica solamente en el periodo de renta especificado. Devolver la unidad previamente o posteriormente es sujeto a un cargo adicional:
- Devolución anticipada: Se aplicará un cargo de $25.00 USD más impuestos.
- Devolución tardía: Se aplicará un cargo de $30.00 USD más impuestos.
Si se requiere de una extensión de alquiler, favor de notificarlo a nuestro centro de reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114.
RESERVACIONES MÚLTIPLES O DUPLICADAS: Si se requieren múltiples vehículos para el mismo periodo de fechas, favor de asegurarse de utilizar distintos nombres para cada reservación, de otra forma, las reservaciones duplicadas serán canceladas de manera automática. Mex Rent a Car no se hace responsable por dichas cancelaciones.