Términos y Condiciones México

INFORMACIÓN DE LLEGADA

Encontrarás nuestro punto de contacto justo en el área de recolección de equipaje. Nuestro módulo cuenta con el logotipo de MÁS Rent a Car y Mex Rent A Car, nuestros agentes uniformados te estarán esperando para indicar dónde recoger tu auto. Si tienes cualquier duda por favor llámanos al teléfono +52 (33) 4624 2114.

REGLAS

Es importante conocer la documentación que te será solicitada al momento de recoger tu auto:

Identificación oficial vigente (Pasaporte o INE).
Licencia de conducir vigente.
Tarjeta de crédito.
Vuelo de llegada y confirmación de regreso (sólo en caso de aplicar a la opción sin depósito)

No se podrá utilizar la misma tarjeta de crédito o el mismo tarjetahabiente para rentar dos o más vehículos dentro del mismo periodo de tiempo. La tarjeta de crédito debe ser presentada de forma física, contar con más de un año de uso y estar personalizada (Que conlleve su nombre y firma).

Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard y American Express).

El pasaporte o INE deberán estar vigentes durante el periodo del contrato de arrendamiento. En el caso del INE, deberá aparecer en el padrón electoral.

Podrás omitir el depósito en algunas de nuestras oficinas y categorías de vehículo, puedes consultar más información en la sección “OPCIÓN SIN DEPÓSITO”.

PERIODO DE GRACIA

Tu reservación contará con un periodo de gracia de 6 horas después de la hora confirmada de su llegada. Después de este tiempo, no podremos garantizar la unidad reservada, pero puedes estar seguro de que haremos todo lo posible para ofrecerte una solución de movilidad.

CONDUCTOR ADICIONAL

Tu tarifa MÁS Rent a Car ya cuenta con conductores adicionales sin costo. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal. Esto aplica para la tarifa MÁS Esencial y MÁS Total.

EDAD

La edad mínima para poder rentar un auto es de 18 años y no existe cargo relacionado a edad mínima para rentar. Esto aplica para la tarifa MÁS Esencial y MÁS Total.

DEPÓSITO

El depósito requerido depende de la cobertura o protección seleccionada, así como el tipo de tarjeta de crédito utilizada, tal como se explica a continuación:

MÁS Esencial - RLP+CDW (Responsabilidad de daños a terceros + Cobertura 10% deducible):

El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $10,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $25,000.00 MXN

El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, es de $25,000.00 MXN. Para las categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $30,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $50,000.00 MXN

MÁS Total - CT (Cobertura Total) Podrás consultar los costos de las coberturas en el apartado de “PROTECCIONES Y SEGUROS”.

El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $1,500.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $5,000.00 MXN

El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, es de $10,000.00 MXN. Para las categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $15,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $25,000.00 MXN

*Si reservaste a través de un tercero y tu reservación únicamente incluye RLP (Responsabilidad de daños a terceros), tu depósito puede variar de la siguiente manera:

El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos y categorías incluidas en camionetas SUV y VAN, es de $10,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $50,000.00 MXN

El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos y categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $50,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $100,000.00 MXN

Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard y American Express). La tarjeta de crédito debe contar con más de un año de uso y estar personalizada (Que conlleve su nombre y firma).

OPCIÓN SIN DEPÓSITO

Podrás omitir el depósito presentando tu boleto de avión de llegada y confirmación de vuelo de salida, siempre y cuando cumplas con los requisitos básicos de renta.

Aplica en sucursales: Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Cozumel, La Paz, Loreto, Los Cabos y Puerto Vallarta

*No aplica en las categorías de vehículo: Premium SUV (Chevrolet Suburban o similar), SUV Todoterreno (Jeep wrangler o similar), Van grande (Toyota Hiace o similar), SUV Intermedia (Kia Sportage o similar), Standard SUV (Nissan X-trail o similar).

EQUIPO ADICIONAL

Silla de bebé: Para niños menores a 4 años es requerido viajar en asientos especiales. Tiene un costo de $7.64 USD por día incluyendo impuestos. Si la silla no es devuelta en las mismas condiciones de cómo fue entregada, cargos adicionales se aplicarán por concepto de limpieza o restauración. (Sujetas a disponibilidad).

Hotspot: se encuentran disponibles por $15.44 USD por día incluyendo impuestos. Este equipo otorga servicio de wifi. Para más información, favor de solicitarla a nuestros agentes a su llegada. *Únicamente disponible en la oficina de Tijuana.

GASOLINA

Todos los autos deberán ser devueltos con la misma cantidad de gasolina con la que fue entregado al inicio de su renta para evitar cargos por recarga de gasolina. Pregunta a nuestros agentes por la opción de prepago de gasolina.

En caso de elegir la opción de prepago de gasolina en mostrador, recibirás el tanque de combustible lleno y podrás entregarlo en cualquier otro nivel. No existen reembolsos parciales por cantidad de combustible no utilizado. El costo por litro de gasolina puede variar dependiendo la fluctuación del precio del combustible y la oficina.

DEVOLUCIÓN EN OTRA SUCURSAL

Puedes recoger tu auto en una oficina y devolverla en otra. Un cargo de drop-off podría aplicarse y el costo dependerá de la distancia entre la oficina de origen y la de devolución. Vehículos recogidos en México no podrán ser devueltos a Estados Unidos. Para más información pregunta a nuestros agentes en el mostrador.

GEOGRAFÍA

En caso de cruzar la frontera con Estados Unidos se aplicará un cargo adicional. Para más información acerca de nuestras protecciones en Estados Unidos (USI), solicítalo a nuestros agentes a tu llegada. Opción válida solamente para rentas originadas en México.

Los vehículos no pueden cruzar la frontera con Guatemala y Belice.

KILOMETRAJE

El kilometraje es ilimitado siempre y cuando su reservación sea realizada en nuestro sitio web.

LICENCIA DE CONDUCIR

Todos los arrendatarios/conductores deberán presentar una licencia de conducir vigente al momento de recoger el vehículo. Misma deberá contar con más de 1 año de uso y encontrarse en alfabeto romano.

En caso de no contar con licencia en alfabeto romano, deberás presentar una licencia de conductor internacional válida durante el periodo de renta.

Las licencias virtuales de CDMX serán válidas únicamente para rentas realizadas en CDMX. En caso de rentar el vehículo en otra oficina, se deberá presentar una licencia de conducir válida, con las especificaciones mencionadas anteriormente.

NO FUMAR

Favor de no fumar dentro del vehículo. En caso de detección de humo, aplicará un cargo por concepto de limpieza. Igualmente, en caso de presentar una quemadura por cigarro o cualquier otro instrumento de fuego, se procederá con un cargo por daño o quemadura.

PAGOS

Métodos aceptados de pago: Tarjetas de Débito o Crédito (Visa, MasterCard, American Express o JCB).

Métodos aceptados para depósito: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express o JCB)

No se acepta efectivo o vales de ningún tipo.

PREPAGOS

MÁS Rent A Car se reserva el derecho a no entregar el auto si considera que el conductor está incapacitado para conducir o no cumple con los requisitos establecidos, incluso en el supuesto que se haya prepagado la reservación. Por ello, es muy importante que conozcas los requisitos que se deberán presentar al momento de recoger tu vehículo. Para más información por favor comunícate con nosotros al teléfono +52 (33) 4624 2114.

PROTECCIONES Y SEGUROS

MÁS Rent a Car incluye la siguiente cobertura en todas las tarifas expuestas en nuestro sitio webwww.masrentacar.com para las oficinas en México:

MÁS Esencial - RLP+CDW (Rental Liability Protection / Collision Damage Waiver): Cobertura contra daños causados a terceras personas/propiedades hasta por $750,000.00 MXN. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN. Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 10% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Conductores adicionales incluidos. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios, así como daños a llantas y cristales NO están cubiertos. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. No existe cargo por edad mínima o máxima.
MÁS Total - CT - CT2 - CT3 - CT4 (Cobertura Total): Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Incluye la protección por accidente en llantas y cristales. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Esta cobertura extiende la protección contra daños a terceros hasta un máximo de $5’000,000.00 MXN. Además, te incluimos cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. Conductores adicionales incluidos. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. No existe cargo por edad mínima o máxima.

Si elegiste la opción MÁS Esencial, podrás seleccionar entre las siguientes opciones de protección adicional al momento de tu llegada. Todas las siguientes coberturas son opcionales:

CT - CT2 - CT3 - CT4 (Cobertura Total): Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Incluye la protección por accidente en llantas y cristales. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Esta cobertura extiende la protección contra daños a terceros hasta un máximo de $5’000,000.00 MXN. Además, te incluimos cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. Conductores adicionales incluidos. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. No existe cargo por edad mínima o máxima. El costo de la Cobertura Total dependerá del auto en renta tal como se explica a continuación:

CT: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. CT tiene un costo de $21.7 USD por día incluyendo impuestos.
CT2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. CT2 tiene un costo de $22.95 USD por día incluyendo impuestos.
CT3: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. CT3 tiene un costo de $26.78 USD por día incluyendo impuestos.
CT4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. CT4 tiene un costo de $30.6 USD por día incluyendo impuestos.

LCA (Gastos médicos ocupantes, Asistencia en el camino y Cobertura contra daños a llantas y cristales): Cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. LCA incluye cobertura contra daños a llantas y cristales. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. Solicita más información a nuestros agentes a tu llegada. El costo de LCA dependerá del auto en renta tal como se explica a continuación:

LCA: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. LCA tiene un costo de $8.92 USD por día incluyendo impuestos.
LCA2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. LCA2 tiene un costo de $11.47 USD por día incluyendo impuestos.
LCA3: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. LCA3 tiene un costo de $14.02 USD por día incluyendo impuestos.
LCA4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. LCA4 tiene un costo de $16.57 USD por día incluyendo impuestos.

USI (United States Insurance): Extiende la cobertura de daños a terceros hasta $50,000.00 USD y hasta $10,000.00 USD en gastos médicos, dividido entre el número de ocupantes en caso de accidente dentro de Estados Unidos. USI tiene un costo de $10.20 USD por día incluyendo impuestos.

Devolución Anticipada/Tardía: La tarifa reservada aplica solamente en el periodo de renta especificado. Devolver la unidad previamente o posteriormente es sujeto a un cargo adicional:

Devolución anticipada: Se aplicará un cargo único de $31.90 USD incluyendo impuestos. En caso de corresponder alguna devolución del prepago realizado, deberá comunicarse al correo atencion@mexrentacar.com y proporcionar su número de reserva o contrato. En caso de corresponder alguna devolución de cargos en mostrador, se deberá realizar el trámite directo en oficina.
Devolución tardía: Se aplicará un cargo único de $38.28 USD incluyendo impuestos, adicional a la tarifa de renta por día de extensión. La tarifa de extensión puede variar en precio en relación a la tarifa original de renta.

Si requieres extender tu renta, favor de notificarlo a nuestro centro de reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114.

Reservaciones Múltiples o Duplicadas: Si requieres rentar múltiples vehículos para el mismo periodo de fechas, asegúrate de utilizar distintos nombres para cada reservación, de otra forma, las reservaciones duplicadas serán canceladas de manera automática. Mex Rent a Car no se hace responsable por dichas cancelaciones.

RESERVACIONES POR INTERNET

Tarifas que se vean afectadas por un problema técnico del sitio web, de la base datos u otros medios o si la tarifa mostrada es incorrecta debido a un problema técnico o intento de manipulación de la tarifa mostrada, no serán honradas por la locación.

TIPO DE CAMBIO

Debido a la fluctuación de los tipos de cambio, ten en cuenta que el importe cargado en tu tarjeta de crédito puede diferir del precio presupuestado en nuestra página. La diferencia (si existe) dependerá del tipo de cambio durante el periodo comprendido entre el momento en que la reservación fue hecha y el momento en que el cobro se refleja en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Del mismo modo, en el caso de que debamos realizar una devolución a tu cuenta, te devolveremos el importe exacto cobrado inicialmente y no seremos responsables de cualquier fluctuación que pueda resultar en un reembolso superior o inferior a lo esperado.

Todos los cargos en mostrador se realizan en pesos mexicanos de acuerdo al tipo de cambio establecido directamente en mostrador. cualquier variación reflejada en su tarjeta de crédito, puede corresponder a la diferencia con la equivalencia del tipo de cambio de su banco emisor.

CANCELACIONES

Si tu reservación fue confirmada a través del sitio web www.masrentacar.com o a través de nuestro Centro de Reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114, por favor utiliza el mismo conducto para cancelarla. Si tu reservación fue confirmada a través de un sitio de terceros (broker, agencia de viaje en línea, etc.) por favor utiliza el mismo canal para solicitar tu cancelación. Algunos sitios de terceros cuentan con cargos por cancelación si la reservación no es cancelada dentro de cierto periodo de tiempo previo a tu renta. MÁS Rent A Car no se hace responsable por dichos cargos de cancelación.

Si tu reservación es cancelada 5 días antes de la fecha y hora de recogida, recibirás el reembolso correspondiente (Aun cuando no hayas contratado el seguro FLEX). En caso contrario, no se aplicará ningún reembolso. En caso de no contratar el seguro FLEX y requerir de algún cambio deberás ponerte en contacto con el área de Atención a Clientes al correo atencion@mexrentacar.com para evaluar tu caso en particular.

En caso de haber contratado el seguro FLEX, podrás solicitar tu reembolso hasta 24 horas antes de la fecha y hora de recogida (El costo del seguro FLEX no es reembolsable en ningún momento).

SEGURO FLEX

Es el seguro de cambios y cancelaciones con hasta 24 horas de anticipación. El costo del seguro FLEX varía de acuerdo a la clase de auto seleccionado y al número de días de renta.

En caso de solicitar un reembolso con seguro FLEX, se determinará que se cumpla con 24 horas de anticipación a la hora y día de renta, y conforme a ello se tramitará el reembolso de la tarifa de renta. Una vez aplicado el reembolso, podría verse reflejado en su estado de cuenta hasta 15 días hábiles posteriores, dependiendo del banco emisor.

De la misma forma, podrás modificar las fechas de tu reservación con hasta 24 horas de anticipación, solo deberás cubrir la nivelación tarifaria, en caso de existir.